Kako bi bolje služio klijentima, u martu je odjel za korisničku podršku kompanije Dongfeng Cummins blisko sarađivao sa svim poslovnim uredima širom zemlje i pokrenuo 315 specijalnu kampanju pratnje za korisničku podršku koja pokriva više lokacija i koja se odvija tokom cijelog procesa. Integracijom usluga u cjelokupni sistem lanca usluga, uz sistematske i zatvorene{2}}profesionalne radnje, osigurao je nesmetan i lak transport kupaca svaki put.
Zajedničko raspoređivanje, efikasna saradnja
Pod posebnim mehanizmom garancije, Dongfeng Cummins je uspostavio-sistem povezivanja u stvarnom vremenu između odjela za korisničku podršku i svake regionalne poslovne kancelarije. Kroz redovne sastanke saradnje na daljinu, dijeljenje-informacija u realnom vremenu i objedinjenu alokaciju resursa, analiziraju se i implementiraju scenariji različitih usluga. Ovo osigurava da je svaka veza od prijema potražnje do odgovora na uslugu usko povezana, pružajući korisnicima efikasna i neometana usluga usluge.
Idite na liniju fronta i sprovedite mjere odgovora.
Ključ garantnog rada leži u liniji fronta. Tokom implementacije posebne usluge, svaka poslovna kancelarija i servisni tim Dongfeng Cumminsa ušli su duboko u radnu lokaciju klijenta. Sproveli su--komunikaciju licem u lice i profesionalnu provjeru vozila-i obuku sistema oko stvarnih problema kao što su stanje vozila, operativna podrška i konsultacije o politici u logističkim parkovima, rute operacija i lokacija korisnika.
Upravljanje-zatvorenom petljom, potpuna-pratnja u procesu
Vrijednost usluge leži u njenom početku i kraju. Dongfeng Cummins je uspostavio-mehanizam upravljanja zatvorenom petljom koji pokriva prijem povratnih informacija, slanje zadataka, praćenje procesa i potvrdu rezultata, postižući sveobuhvatno praćenje-i 100% zatvoreno{4}} upravljanje za sve vrste zahtjeva za uslugom. Bilo da se radi o servisnoj podršci, konsultacijama o politici ili potrebama operativne garancije, svi se oni implementiraju na uredan način i zatvoreno-ostvaruju kroz sistematsku saradnju, istinski postizanje da svako pitanje ima odgovor i svaki zadatak se implementira.
Svaka zaštita je napravljena da opravda povjerenje.
Svaka zatvorena petlja tumači pouzdanost.
U budućnosti, Dongfeng Cummins će nastaviti da produbljuje svoj kompletan-sistem usluga zasnovan na "osnovnim" standardima usluge. Uz profesionalnost i toplinu, pratit će svakog kupca da napreduje i postigne svoje ciljeve.